もっと成長していきたい
角屋 海
宿泊部宿泊課フロントサービス
2023年入社
角屋 海
宿泊部宿泊課フロントサービス
2023年入社
リーガロイヤルホテル広島に入社を決めた理由は？
高校を卒業後、別の仕事をしていました。もともと人と話すことや接客が好きだったので、リーガロイヤルホテル広島のフロントサービスのアルバイトに応募。アルバイトを経験した後、正社員として入社しました。リーガロイヤルホテル広島を選んだのは、広島で一番有名なホテルであること、そしてホテリエのスマートさ、かっこよさに憧れていたからです。
現在の仕事の内容は？
フロントに立ち、チェックイン&チェックアウトの対応、領収書や駐車券、各種チケットの発券や電話対応などです。1階フロント周りには、さまざまなお客様がいらっしゃるので、お客様一人ひとりのニーズにあわせて丁寧に対応することを心がけています。手が空けばロビーを見回り、お客様に変わったことがないか、お困りの方がいないかと目を配っています。
心がけていることは何ですか？
まず笑顔です。宿泊のお客様が当ホテルで最初に関わるのがフロントスタッフです。旅のお疲れやお困りごとがあるかもしれないので、笑顔でお出迎えするように心がけています。そしてお客様が何を求めておられるか、何に困っておられるかを早めに察知するように目を配り、コミュニケーションをとるようにしています。 またお客様から美味しいお店や観光地を聞かれることが多いので、休みの日を利用して友人と美味しいお店を探したりしているんですよ。
仕事を始めて自分が成長をした点
毎日、いい意味での緊張感を持つようになりました。この仕事を始めて言葉遣い、身だしなみ、姿勢が良くなったと思っています。私は広島市出身なのですが、お客様にもっと広島を楽しんでいただくために、地元・広島をより深く学ぶようになりました。また、海外のお客様も多いので、英語の勉強をしなくてはと思っているところです。
常連のお客様がいらっしゃると、例えば前回は北向きのお部屋だったので、次回は南側のお部屋をご提案しようかな、など、どうすればお客様に喜んでいただけるかを考えられるようになりました。お客様から「ありがとう」「ゆっくりできましたよ」というお言葉をいただいたり、ご紹介したスポットを喜んでくださったときは、まるで自分が誉められたようで（笑）、やりがいを感じます。
